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        推動紀檢監察信訪矛盾“即發生即化解”

        市南區紀委監委在信訪舉報工作中,充分發揮“信語廉心”品牌的引領作用,既嚴格把握紀法尺度,又持續提升與人民群眾的感情溫度,做到信訪問題即發生即化解,不斷夯實紀檢監察信訪工作的基礎。

        “查”上提質效。將群眾舉報當成大事、家事辦,聚焦監督執紀主責,充分發揮“查”的功能,強化區紀委監委自辦,及時啟動復查復核和提級辦理,確保問題查清查透。設立案件質量監督員,建立案件質量常態化監督檢查和問題通報機制,既從程序上把關,也從實體上把關,推動每一起案件質量扎實過硬。在提質的同時,搶抓時間,突出署實名舉報的優先性,明確辦理時限,通過預警“程序”全程把控,推動問題快查快結,在最短時間內讓群眾舉報得到辦理反饋。

        “督”上聚合力。堅持群眾舉報既要“接得住”,更要“辦得好”,對檢舉控告類信訪舉報實行“掛號跟蹤”,將上級交辦、初信初訪、實名舉報等舉報件作為督辦重點,用好區紀委監委“1+4+1”督導考核機制,通過聯合督、層層督、時時督,壓實逼緊各部門、各階段、各環節責任,推動信訪舉報件有效辦理。對轉街道、派駐紀檢監察組辦理的,由所負責聯系的紀檢監察室督辦和審核,嚴格把關反映的問題是否查清、結論是否準確、處理是否恰當,增強轉基層件的辦理質量,推動初信初訪一次處理到位,努力將矛盾化解于初始。

        “化”上重實效。形成信訪舉報工作全委“一盤棋”的良好局面,在監督執紀執法工作中,自覺將群眾工作融入其中,做深做細署實名舉報“3+N”溝通反饋機制,做到100%受理有告知、辦理有溝通、辦結有反饋,群眾的關切得到及時和真誠回應。如,在辦理一起群眾反映強烈的信訪舉報時,承辦人員堅持線索核查與群眾工作一體推進,主動約見舉報人,并不定時進行電話溝通,贏得了信訪人的理解和信任。工作中,堅守為民情懷,用心用情對待每一起群眾舉報,對“貼牌”舉報和業務外來電來訪,說實心話、真心話、暖心話,努力化解每一個矛盾點,群眾的獲得感不斷增強。

        “包”上下真功。領導力量向信訪舉報工作傾斜,區紀委監委高度重視“送上門”的監督,班子成員實行AB角輪流接訪,對反映突出、集中的信訪事項由領導包案負責,頂格推進群眾問題的辦理和解決。包案領導對包案事項抓在手上、放在心上,嚴格落實一個信訪件、一個責任部門、一套化解方案“三個一”工作機制,做到重要階段親自參與,重要環節嚴格把關,有力推動信訪事項及時有效辦結。如在對一起疑難復雜信訪件開展調查中,包案領導靠前指揮,深入一線,當面聽取反映人訴求,深入研判案情,共同商定工作方案,協調各方通力合作,使這起信訪件畫上了圓滿句號。(市南區紀委監委 蘭珊)

         
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